Chính sách đổi trả

1. Điều kiện trả hàng
– Người mua đồng ý rằng chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
• Sản phẩm người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
• Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người mua trả hàng
Tất cả các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền phải được thực hiện bởi Bách Hoá Cô Ba.
Bách Hoá Cô Ba luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng và hoàn tiền của người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của Bách Hoá Cô Ba.

2. Không thay đổi ý định mua hàng
Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

3. Quyền lợi của Người bán
Khi nhận được yêu cầu trả hàng và hoàn tiền từ phía người mua, Bách Hoá Cô Ba sẽ thông báo cho người mua qua văn bản thư điện tử, điện thoại hoặc liên hệ trực tiếp. Người mua cần phải gửi phản hồi theo hướng dẫn của Bách Hoá Cô Ba trong thời gian quy định. Sau thời gian đó, nếu Bách Hoá Cô Ba không nhận được bất cứ phản hồi nào từ người mua, Bách Hoá Cô Ba sẽ hiểu rằng người mua hoàn toàn đồng ý và hoàn lại theo những gì đã thỏa thuận

4. Tình trạng của hàng trả lại
Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành… nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Bách Hoá Cô Ba yêu cầu người mua chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu, khiếu nại về sau nếu cần.

5. Chi phí trả hàng
Người bán và Người mua cần thống nhất về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại theo nội dung sau:
– Hàng hóa giao đúng tiêu chuẩn nhà sản xuất khách không có nhu cầu sử dụng mà trả hàng thì phải chịu toàn bộ phí vận chuyển và phí phát sinh
– Hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất, sai mã sản phẩm, bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển… thì Bách Hoá Cô Ba sẽ chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh.

6. Phương thức hoàn tiền: tùy theo thỏa thuận Bách Hoá Cô Ba sẽ hoàn trả bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tùy theo yêu cầu của khách hàng.

7. Thời hạn hoàn tiền: trong 03 ngày làm việc trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ